全体 2025 级铁道交通运营管理专业学生：

       为落实铁道交通运营管理专业人才培养方案，深化产教融合，推动理论教学与现场实践相结合，帮助大一新生直观掌握高铁站客运组织、票务服务、旅客引导、行车基础、站场设备等一线运营实操内容，熟悉高铁车站作业标准与行业职业规范，经学院与长沙南站校企对接协商，学院研究决定组织 2025 级铁道交通运营管理专业全体大一学生前往长沙南站开展集中岗位认知实训。现将有关事项通知如下：

一、实训基本信息

      实训对象：轨道交通学院 2025 级铁道交通运营管理专业大一新生

      实训地点：长沙南站（高铁主站场、售票厅、候车大厅、客服中心、出站通道等作业区域）

      实训时间：2026 年 6 月 15 日 —2026 年 6 月 30 日，共计 16 天，每日按照车站统一实训排班开展现场学习

       实训性质：必修实践教学环节，实训成绩计入本学期实践课程学分，无正当理由缺席、未完成实训任务者不予认定学分

二、实训主要内容

      认知长沙南站整体站场布局、客运设施设备、客运岗位设置及各岗位工作职责；

      1.观摩高铁旅客售票、实名制核验、安检、候车引导、站台接发车、重点旅客服务、客运应急处置全流程；

      2.学习铁路客运服务礼仪、客运作业标准、旅客沟通技巧、票务系统基础操作规范；

      3.了解高铁行车组织基础、站台安全管控、客流疏导、车站消防安全、设备日常巡检要求；

三、实训组织安排

      1.带队管理：学院统一安排专业任课教师、辅导员组成实训指导小组全程驻站管理，实行每日点名、晚间小结制度；长沙南站安排客运值班员、班组长担任企业实训导师，分批次带教学生现场学习。

      2.集合与通勤：学生严格按照辅导员下发的每日集合时间、统一路线往返实训场地，不得单独行动；往返途中遵守交通规则，注意人身财产安全。

      3.食宿安排：实训期间住宿、就餐统一按照学院实训管理方案执行，学生服从集体统一安排，严禁私自在外留宿、聚餐。

四、学生管理与纪律要求

      1.考勤管理：实训实行每日上下班签到，不得迟到、早退、旷工；因病、因事无法到场实训须提前向带队教师履行书面请假手续，无故缺勤按旷课处理。

      2.着装规范：实训全程统一穿着学校实训工装，佩戴实训证，仪容整洁，符合铁路客运行业形象要求，禁止奇装异服、佩戴夸张饰品。

      3.现场纪律（1）严格遵守长沙南站安全生产、客运管理各项规章制度，服从车站工作人员、校内外指导教师管理；（2）站台、轨道区域严禁随意触碰行车设备、信号设备，严禁跨越安全白线、侵入行车限界，杜绝各类安全风险；（3）文明观摩，不干扰车站正常客运作业，不与旅客发生争执，规范言行，维护学校与学院形象；（4）实训区域禁止玩手机、追逐打闹、擅自脱离实训队伍，拍照、录像须征得车站管理人员许可，严禁拍摄行车调度、涉密设备。

      4.学习要求：规范填写实训日志，每日完成现场学习记录；实训结束后按时提交实训日志、实训总结报告、岗位认知心得体会，由校企双方导师共同考核评分。

      5.安全要求：强化人身安全、消防安全、防暑安全、出行安全意识；夏季高温注意防暑补水，遇雷雨、极端天气听从带队教师统一调度；严禁下水、攀爬高处、参与危险活动；保管好手机、证件、现金等个人物品。

五、安全教育与应急处置

      1.实训开展前学院统一组织全员实训安全专题动员培训，讲解铁路车站安全红线、应急避险、突发事件处置流程，所有学生签署《实训安全承诺书》后方可进站实训。

      2.实训期间如遇身体不适、突发矛盾、安全隐患等情况，第一时间联系现场带队教师或车站值班人员，严禁自行处置。

      3.建立实训应急联络群，辅导员、指导教师 24 小时保持通讯畅通，出现突发情况第一时间上报学院学生管理办公室与教学办。

七、其他事项

1. 各班级辅导员于 6 月 14 日前完成本班实训学生信息统计、安全承诺书签署、实训物资发放工作，并召开班级实训专题班会传达全部要求；

2. 学生自备水杯、笔记本、黑色签字笔、防晒用品、常用防暑药品，贵重物品尽量不携带至车站；

3. 实训期间严格遵守网络行为规范，不在短视频、社交平台发布易造成不良影响的车站相关图文视频；